Las "necesidades y expectativas" del cliente son fundamentales para el éxito de cualquier emprendimiento. Esta herramienta permite identificar y comprender las demandas, requerimientos y deseos de los clientes, ayudando a satisfacerlos de manera efectiva. Puede ser utilizada por emprendimientos, empresas y personas individuales que deseen mejorar la calidad de sus productos, servicios o experiencias, asegurando así la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.