La herramienta de "experiencia del cliente" es fundamental para comprender la percepción de los clientes sobre la interacción con una empresa a lo largo de su ciclo de vida. Esta herramienta, que puede ser utilizada por emprendimientos y empresas, permite mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes hacia la marca, al analizar todas las interacciones desde el primer contacto hasta la postventa. Es una herramienta esencial para optimizar la relación con los clientes y garantizar un crecimiento saludable del negocio.